Hotline

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Als Kundentelefon bzw. Hotline (ursprünglich die englische Bezeichnung für den heißen Draht) wird ein telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst bezeichnet.

Dieser ist oftmals kostenpflichtig, manche Unternehmen bieten aber auch gebührenfreie Hotlines an. Eine Banken-Hotline gibt z. B. Auskunft/Hilfe bei Problemen mit Konten, über die Hotline eines Onlineversandes können Bestellungen und Beschwerden abgewickelt werden.

• siehe Callcenter für die Funktionsweise und Struktur einer solchen Einrichtung
• siehe Kundendienst für ihre Aufgaben und die Einordnung in eine Unternehmensstruktur